El marketing puede conectar emocionalmente con las audiencias mediante el propósito de marca, creando relaciones significativas.
En la Era 4.0, las marcas enfrentan el desafío de conectar emocionalmente con consumidores informados y exigentes. En este artículo, Catalina Morales P., directora de cuentas del Laboratorio de Contenidos de Marca y vicepresidenta del Colegio de Publicistas, reflexiona sobre cómo el propósito de marca y el storytelling pueden transformar la relación con la audiencia, fomentando lealtad y confianza a través de valores compartidos y narrativas auténticas.
Parto con una pregunta: ¿qué pasaría si las marcas, en vez de productos, empezaran a vender inspiración, sueños y valores? En la era 4.0, las marcas se enfrentan a un entorno digital cada vez más complejo y cambiante, donde la tecnología y la interconectividad han transformado radicalmente la forma en que se relacionan con sus audiencias.
La Era 4.0, también conocida como la Cuarta Revolución Industrial, se refiere a la integración avanzada de tecnologías digitales, físicas y biológicas en diversos sectores económicos y sociales. Esta era se caracteriza por la integración y fusión de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), la robótica, la realidad aumentada (AR), la impresión 3D, la biotecnología y la computación en la nube, entre otras.
Este nuevo escenario no solo exige innovación constante, sino también una conexión emocional más profunda y auténtica con los consumidores. Ya no basta con ofrecer productos o servicios de calidad; ahora, los consumidores buscan marcas que representen algo más grande, que compartan valores y propósitos con los que puedan identificarse.
En este contexto, surge el concepto de “marcas con propósito”, una tendencia que destaca la importancia de que las empresas definan y comuniquen claramente su misión y valores, creando así un vínculo significativo y duradero con sus clientes. En este artículo exploramos cómo las marcas pueden aprovechar esta transformación para inspirar y movilizar a sus audiencias, utilizando herramientas como el storytelling y adoptando una actitud de responsabilidad social y sostenibilidad.
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Las estrategias tradicionales de marketing evolucionaron para adaptarse a consumidores cada vez más informados, exigentes y conscientes. En este contexto, el concepto de marcas con propósito ha ganado relevancia, y figuras como Simon Sinek, junto con las enseñanzas de Bobette Buster sobre storytelling, nos entregan un punto de vista enriquecedor para comprender esta transformación. Y lo más importante: saber encontrar en lo profundo la manera más efectiva de comunicar por qué existen.
El propósito de marca empieza con el por qué
Simon Sinek, autor y orador motivacional, enseñó al mercado el concepto del “Círculo Dorado” en su libro Start with Why. Ahí argumenta que las empresas exitosas no solo saben lo que hacen y cómo lo hacen, sino que, más importante aún, saben por qué lo hacen. Este “por qué” representa el propósito, la causa o la creencia que impulsa a la empresa a existir y seguir adelante bajo cualquier escenario.
Según Sinek, el propósito es el ADN de toda empresa y debe ser la fuerza natural y genuina detrás de cada una de sus acciones y decisiones. Para encontrar su propósito, las marcas deben reflexionar profundamente sobre sus valores fundamentales y cuál es la razón por la que existen, más allá del negocio como tal. Este propósito debe ser auténtico y estar alineado con la visión y misión de la empresa. Cuando una marca comunica claramente su propósito, no solo atrae a consumidores que comparten esos valores, sino que también inspira lealtad y confianza.
La transición de la era industrial a la era digital 4.0 ha transformado radicalmente la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus audiencias. Durante la era industrial, las marcas se centraban en la producción en masa y en la eficiencia operativa. La comunicación era unidireccional y la relación con los consumidores se basaba en la funcionalidad de los productos.
En la era 4.0, caracterizada por la digitalización, la interconectividad y el acceso instantáneo a la información, las marcas deben adaptarse a un entorno donde los consumidores, más que productos, buscan experiencias y valores con los cuales identificarse. Los consumidores de hoy tienen acceso a una cantidad exorbitante de información y opciones, lo que les permite tomar decisiones de compra más informadas y conscientes. Buscan marcas que no solo ofrezcan productos de calidad, sino que también demuestren responsabilidad social, sostenibilidad y un propósito genuino.
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Historias para humanizar el propósito de marca
Bobette Buster, una reconocida experta en storytelling, destaca en su libro Do Story: How to Tell Your Story So the World Listens la importancia de contar historias auténticas y emotivas. Según Buster, el storytelling es una herramienta poderosa que permite a las marcas conectar de manera profunda y significativa con sus audiencias. A través de las historias, las marcas pueden humanizarse y mostrar su autenticidad, sus valores y su compromiso con causas que trascienden el interés comercial.
El storytelling efectivo se basa en algunos principios fundamentales. Primero, una historia debe ser auténtica y resonar con la audiencia a un nivel emocional. Segundo, debe tener una estructura clara, con un comienzo, un desarrollo y un final que generen interés y emoción. Tercero, las historias deben ser relevantes y significativas, reflejando el propósito y los valores de la marca.
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En resumen, hoy sabemos que las marcas en la era 4.0 deben ir más allá de la simple oferta de productos o servicios: deben tener un propósito claro y comunicarlo a través de historias auténticas y emocionantes. Al hacerlo, no solo logran diferenciarse en un mercado competitivo, sino que también construyen relaciones significativas y duraderas con sus consumidores.
Siguiendo los principios de Simon Sinek, adaptándose a los cambios de la era digital, y aprovechando el poder del storytelling de Bobette Buster, las marcas pueden crear un impacto positivo y perdurable en la sociedad. Hoy, más que nunca, deben encontrar su “por qué” y compartirlo con el mundo a través de historias que inspiren y movilicen a sus audiencias. Solo así podrán trascender y dejar una huella en la mente y el corazón de sus consumidores.
¿Cómo sería el mundo si todas las marcas encontraran y comunicaran su verdadero propósito?
